提供 IT 服務的策略以滿足使用者需求，有效的需求管理設計 IT 系統，及部署可改善服務的程式、硬體和軟體。企業若善用 Riverbed Alluvio Aternity 可通過提供即時可視與可操作型洞察力，提供高可用性且快速回應的服務，不只提高員工的生產力、改善客戶體驗，並可在未來簡化分析及加強服務的過程。

Riverbed Alluvio Aternity 提供什麼服務？

當需要針對監控數據進行特定的效能分析時，Riverbed Alluvio Aternity 提供的客製化，對於 IT 團隊而言相當重要。企業中的 Service Desk team 也會有相同的需求，在於不使用遠端桌面來進行當前配置、已安裝軟體、正在使用服務與系統詳細資訊等數據驗證時。Riverbed Alluvio Aternity 了解 IT 團隊需求後，透過客製化和自動化服務，打造專屬儀表板。

例如德國某大型工業公司的IT團隊希望搜集客製化數據，並創建出數十個客製化 PowerShell、Windows 管理規範、事件記錄監控。企業可客製監測以加強 IT 日常維運和擴展可視性，從而實現更深入的分析和更知情的決策，以符合該企業目標。

支援Service Desk的日常維運
為支援 Service Desk team 工作流程，Riverbed Professional Services 使用 Alluvio Aternity Out-Of-the-Box (OOB)  的儀表板系統，適合用於團隊能詳細調查組織中設備故障問題。儀表板顯示主要與關鍵的指標，維運工程師進行初步故障排除，Service Desk team 無需遠端連線即可快速檢查 CPU 設備的速度與類型、記憶體大小、型號、磁碟可用空間、公司瀏覽器使用情況等資訊。 

建立客製化監控系統用於搜集客製化數據服務，設備故障排除與整個企業深入分析。客製化數據資料可輕鬆地將不同項目組合一起並同時監控效能。此外，客製化數據資料也可透過 Alluvio Aternity Rest APIs 或 OOB Analyze 儀表板呈現。 

前述的某德國工業公司配置客製化監視器顯示隨機存取記憶體通道模式設備報告，並建立客製化儀表板比較單/ 雙隨機存取記憶體通道模式效能。 該使用範例中，Service Desk team 的目標是尋找能影響用戶的特定配置來主動地改善終端用戶的體驗。

舉例來說，Service Desk team 創建一個儀表板用於搜集多項服務資訊，以確定這些服務是否正在被使用以及是否可套用群組原則執行禁行指令。 以下列表為該公司 Service Desk team 就日常工作指令創建的客製化儀表板範例：

• 獲取 RAM 通道模式
• 獲取 WiFi 驅動程序
• 檢查自動登錄正常啟用
• 檢查服務使用情況：透過 GPO 策略停止未用之服務
• 當有超過兩個電池就位時取得電池磨損檢查
• 安裝 DButil 驅動程式
• 顯示授權回復對話
• Microsoft Defender 防毒軟體版本
• 網路存取用戶
• DMA 內核保護狀態
• 獲取 Aternity 瀏覽器擴充版本
• 獲取批次處理登入用戶
• 獲取 HVCI 狀態 (Windows 10的安全功能)
• 獲取開放性防火牆規定
• 獲取安全啟動狀態
• 獲取服務登入用戶
• 獲得可靠性等級 / Windows 管理規範

Service Desk team 透過增強的可視性在不需透過遠端連線下，能依據效能/成本標準進行不同的配置比較，並讓其進行主動最佳化來改善數位使用者體驗。

增強分析並故障排除以做出更好的決策

透過 Riverbed Alluvio Aternity 管理界面使 IT Service Desk team 能看見與日常維運相關最有價值的資訊，使其能創建以客製化數據為基準的 Aternity 儀表板，藉由公開與分析數據資料做出合宜的決策。

客戶在 Aternity 中為資安團隊創建多個客製化儀表板，使其能自動檢測錯誤的客戶端配置、未簽署的驅動程式及可使用的資安功能相關潛在安全問題等。在下列的 Aternity 儀表板中，可以看見自客製化儀表板搜集的 Netskope 配置：