而 AI，就是 Zoom 緊緊抓住的機會。Zoom在過去 12 個月內火速推出 3,000種 AI功能，發表 AI 解決方案平台，11 月更宣布拿掉公司全名「Zoom Video Communications」中的「Video」一字，執行長袁征表示， 此舉代表著 Zoom 將重新定位為一家 AI 優先的公司 ，展現版圖擴張的野心。

Zoom 亞太區負責人里奇．卡布爾（Ricky Kapur）接受《數位時代》獨家專訪，分享 Zoom 在 AI 時代的機會，和亞太區工作型態的轉變。

他指出，Zoom 接下來最大的挑戰和目標是同一個，也就是建立大眾對品牌全新的認知，「我們必須讓大家了解，Zoom 所擁有的（功能）遠超過視訊會議，我們已經變身為 AI 工作平台，能提升各種日常工作的效率。」

據 Zoom 委託美國科技媒體公司 GigaOm 在今年 3 月進行的測試，Zoom AI Companion 轉錄文字的準確率達到 95%，對於會議中問題提供結果的速度比ChatGPT-4 網頁版快 4 倍。

Zoom 還在今年初收購了員工交流平台 Workvivo，是創立以來最大筆的投資，增強 Zoom Workplace 的使用體驗，「我們投資非常大量的資金研發新功能，而且速度要快，我們在 12 個月內就推出了 3,000 個新功能。」

卡布爾指出，而這些服務都是在付費帳號中直接嵌入的功能，代表平台直接升級為 AI 版本，但「加量不加價」，降低AI的使用門檻。

成績也快速展現在 Zoom Q3 的財報上，訂閱月流失率下降到歷史低點的 2.7%、企業營收年增 5.8 % 至 6.989 億美元、目前企業客戶數約為 19.24 萬，提高黏著度的同時，也吸引更多企業加入生態系。

Zoom 的亞太地區的營收占比不高，卻是相當有成長性的一塊市場。機會點在於混合辦公的蓬勃發展，在 Zoom 今年 8 月發布的工作型態調查報告中，發現多達 84% 的亞太企業都朝向「混合辦公」發展，更有 87% 領導人認為員工的生產效率是最重要的事，希望靠混合辦公的策略，來解決通勤時間問題。

這裡能看出企業高層的思維改變，卡布爾指出，過去老闆們可能會認為，回到辦公室、增強夥伴之間的合作，同時也在主管一定程度的監管之下作業，才是真正高效的做法。

然而，經過疫情幾年的「不得已」，老闆們發現，每天平均 1～2 小時的通勤，才是真正的浪費時間，「尤其亞太很多地區的通勤的狀況不是很舒適，人們不常開自己的車去上班，大多上班族都利用擁擠的大眾運輸通勤，導致壓力大、疲倦感，都是影響工作效率的因素。」延續混合辦公的模式，也讓企業對 Zoom 解決方案的需求能夠保持成長。

Zoom 對於台灣市場也相當積極， 「我想很多人應該都不知道，我們在台灣是有資料中心的。」 卡布爾說。Zoom 在 2023 年啟用台灣資料中心，是繼微軟和 Google 之後，第 3 家在台灣設立雲端資料中心的美國上市櫃公司，落地台灣最主要目的除了提升視訊會議品質外，也符合政府監管的規範。

而台灣高密度的高科技製造業正是 Zoom AI 工具最有發展性的客戶類型，因為向全球出貨的特性，讓 AI 不只是用在生產上，還能用在跨國溝通、業務推廣等工作中起到關鍵作用，「台灣的大量中小企業也非常適合我們的解決方案，高效、保障隱私、成本又低，這些特質我認為非常吸引人。」卡布爾說。

不過他也坦言，目前 Zoom 在亞太地區最大的挑戰就是「認知度」，因為和大眾提起 Zoom 的名字，仍然停留在視訊會議的早期印象中，未來一年會加強對企業舉辦的大型活動，以及品牌形象的經營，「我們很期待亞太地區為我們帶來的成功。」卡布爾說。