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AI 優先（AI- First）策略深化台灣布局，Zoom 以代理式 AI 驅動企業效率再進化
Zoom 全面 AI 化：代理式 AI 重新定義企業的溝通、協作與 CX 流程
混合辦公不是潮流，而是企業永遠回不去的現實。但在「開不完的會」、「跳不完的 App」、「找不完的訊息」之間，企業正在面臨一場更安靜、更致命的挑戰——數位過載。 Zoom 看見了這股壓力如何悄悄吞噬企業效率，因此在成為 AI-first Open Work Platform 的同時，也透過 AI Companion 3.0 與 Zoom Up Partner Program，全面強化臺灣在地生態系，幫助企業以更智慧、更具整合性的方式重新掌握協作節奏。
疫情催生遠距，遠距演化成混合，而混合又推動了前所未見的複雜度。今天的企業不是不溝通，而是溝通多到效率出現反效果：會議軟體、聊天 App、Email、任務系統……員工一天來回切換 5～10 種工具，重要訊息散落各處，部門間資訊斷層越來越大。Zoom 意識到這些挑戰並非短期現象，而是混合辦公時代的基本特徵。因此，Zoom 多年來投入大量研發資源，推動 AI Companion 計畫，將 AI 與平台服務深度融合，讓所有溝通方式回到單一平台，由同一套 AI 技術統一解析，並協助用戶將每一段交流轉化為更高效的執行成果。
Zoom Head of Channel, APAC Jacob Pereira 表示
企業不論規模或產業別，都明顯感受到協作「複雜度」已開始拖累營運效率。延續 Zoom 的 AI-first 策略，2025 年的重點將集中在兩大方向：透過 AI Companion 3.0 將代理式 AI 能力拓展至 Zoom Workplace 與 Zoom Business Services，同時推出全新的 Zoom Up Partner Program，透過更彈性的合作模式與資源配置，提升台灣市場的服務深度。
AI Companion 3.0 推出 企業迎來代理式 AI 協作世代
根據Zoom針對全球用戶行為調查報告指出，現今企業正面臨「員工每天平均使用 5～10 種協作工具」、「80% 跨部門溝通分散在不同 App」、「工作者在系統之間的切換成本大幅成長」、「IT 部門花費更多管理工時在整合工具與治理平臺」等痛點。顯示企業急需一個降低複雜度的統一平臺，而Zoom自然是最佳選擇。
Zoom AI Companion 發展分為三個階段
AI Companion 1.0 提供資訊整理功能，包含「會議摘要」、「自動產生重點」、「待辦事項整理」等，減少使用者在會後回顧與整理資訊的時間。
AI Companion 2.0主打跨平臺助手，跨越 Meeting、Chat、Email、Whiteboard 等，助用戶處理「草擬訊息或電子郵件」、「整理跨部門討論」、「生成白板內容」等任務。
Jacob Pereira 指出， AI Companion 3.0 核心是代理人 AI ，助用戶即時掌握關鍵資訊，提升整體工作效率。 AI Companion 3.0 能橫跨 Zoom 平臺並整合第三方應用程式，透過更深入的對話洞察，助使用者將對話轉化為行動，減輕行政作業的負擔，並帶來更高品質的工作成果。搭配全新推出的 Zoom Workplace 和 Business Services 創新服務，展現 Zoom 打造一站式 AI 賦能協作平臺的決心。
Zoom Contact Center 強勢成長 入選 2025 Gartner CCaaS 象限
在生成式 AI 推動的新一輪企業數位轉型中， Zoom 完成了從視訊會議工具到 AI-first Open Work Platform 的關鍵跨越。今日的 Zoom 已不再只是改善會議效率，而是將會議、語音、團隊協作、客戶服務與自動化能力整合於單一平台，成為企業營運的 AI 中樞，減少跨系統切換所造成的成本與流程斷點。
除此之外，Zoom Contact Center 服務同步快速成長，成為企業導入 AI 客服、自動摘要與智慧派單的重要基礎。此服務推出僅三年便進入「2025 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service（CCaaS）」，顯示其 AI 能力、整合性與全球市場接受度已獲得國際肯定。
「 Zoom 在臺灣也在多個產業累積眾多成功案例，在科技業與製造業部分，知名 IC 設計公司全面採用 Zoom Meeting ，而多家中型製造業運用 Zoom Phone 搭配 Teams 整合語音流程。」Jacob Pereira 解釋：「此外，知名生技公司導入 Zoom Contact Center，並運用 AI 自動摘要減少後勤查詢時間，達到提升客服一致性與應答效率。」
新一代 Zoom Up Partner Program 啟動 打造更敏捷的通路生態系
在產品線上持續推陳出新外， 2025 年Zoom亦啟動全新改版的「Zoom Up Partner Program」，透過五大關鍵策略打造全新合作夥伴生態系，大幅降低合作門檻與行政成本，展現深耕臺灣市場的決心。
因應臺灣市場多樣化的通路結構， Zoom
因應臺灣市場多樣化的通路結構， Zoom
第一項新策略 是啟動「 Resale 」、「 Agency 」雙軌並行模式。 Resale 夥伴專注於傳統的銷售、技術部署與系統整合， Agency 夥伴側重於推薦引導與顧問諮詢型合作。不同通路合作夥伴都能依據自身特性，加入 Zoom 生態系、共創雙贏。
第二項策略 是以更具彈性的「積分制」積分制取代傳統的「 Checklist 」考核機制，合作夥伴現在可以透過銷售業績、技術部署、取得認證、舉辦行銷活動或主題研討會等多種方式累積積分。 Zoom 承諾2026年10月前不會調降夥伴等級，給予通路商充足的緩衝與成長空間。
第三項策略 是新 Product Family Registration 機制，在僅活化既有客戶名單之外，更大幅擴張合作夥伴的銷售零靈活性。
第四項策略 Jacob Pereira 說是將自助服務全面開放給通路夥伴，實現「秒級」業務效率，如「即時報價」、「即時授權開通」、「簡化 SKU 與單一單位定價」等功能， 將成交週期縮短至幾分鐘內完成，大幅提升業務競爭力。第五項策略則是推出 Resell / Referral 、 Certified Services 以及 Partner-Delivered Programs 等三種服務級別，協助合作夥伴從軟體銷售商，邁向可提供高價值的完整顧問服務，深化客戶黏著度。
混合辦公的複雜度確實不斷提高，但企業對效率與協作品質的追求從未停止。 Zoom 以 AI-first 策略貫穿平台、服務與生態系，同時以 AI Companion 3.0 與 Zoom Up Partner Program 建立一個更具敏捷性、智能化與高度整合的協作架構。對台灣企業而言，這不僅是工具升級，更可能是下一階段組織效率與營運模式轉變的關鍵推力。
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